الشكاوى والاستفسارات والملاحظات

• شكوى عن سلوك باحث أو موظف أو متعهد.
• سؤال عن الدراسة أو الموافقة أو الانسحاب.
• بلاغ عن ضغط أو خداع أو إساءة معاملة.
• مشكلة خصوصية أو كشف بيانات.
• خطر على طفل أو شخص معرض للخطر.
• تدخل في النتائج أو تضارب مصالح.
• اختلاق أو تلاعب أو انتقام.
• انتحال اسم المركز أو وظيفة أو دراسة وهمية.
• ملاحظة عامة تساعد على التحسين.

• حسن النية وعدم افتراض الكيدية لمجرد عدم ثبوت الشكوى.
• تقييد الهوية على من يحتاج إليها.
• منع الانتقام أو الضغط على مقدم الشكوى.
• العدالة الإجرائية للأشخاص المعنيين.
• الأولوية للسلامة والخصوصية.
• توثيق القرار والإجراء.

يمكن تقديم بلاغ من دون اسم. قد يحد ذلك من قدرة المركز على طلب التوضيح أو إبلاغ النتيجة، لكنه لا يمنع المراجعة إذا كانت المعلومات كافية. لا تستخدم بريداً أو جهازاً قد يعرضك للخطر.

تُحفظ المعلومات بقدر ممكن، لكن قد يلزم كشف محدود لإجراء مراجعة عادلة أو حماية شخص أو الاستجابة لالتزام قانوني. يُشرح ذلك عندما يكون ممكناً ولا يُوعد بسرية مطلقة لا يمكن ضمانها.

1. تسجيلها وتقييم الخطر العاجل.
2. تحديد النطاق والاختصاص والمعلومات الناقصة.
3. حفظ المواد وتقييد الوصول.
4. مراجعة الوثائق وسماع الأطراف عند الحاجة.
5. تقييم الوقائع والمعايير.
6. اتخاذ قرار وإجراء متناسب.
7. إبلاغ مقدم الشكوى بقدر مناسب.
8. متابعة منع الانتقام والتحسين.

• توضيح أو اعتذار أو تصحيح.
• وقف الاتصال أو حذف بيانات في الحالات المناسبة.
• إعادة تدريب أو تعديل إجراء.
• تصحيح منشور أو تقييد ملف.
• تعليق باحث أو مهمة أو قناة.
• مراجعة مستقلة أو إحالة مختصة.
• عدم اتخاذ إجراء إذا لم تدعم المعلومات الادعاء، مع توثيق السبب.

• تهديد أو ابتزاز.
• اتهام يعلم المرسل أنه كاذب.
• طلب تغيير نتيجة صحيحة.
• نشر بيانات شخصية غير لازمة.
• إرسال برامج ضارة أو رسائل آلية.

• مشارك أو ولي أمر أو ممثل مفوض.
• موظف أو باحث أو متعهد.
• عميل أو شريك أو مورد.
• عضو في الجمهور أو جهة إعلامية.
• شخص متأثر باستخدام اسم المركز أو مادة منشورة.

إذا انطوى البلاغ على خطر مباشر أو طفل أو عنف أو انتقام أو كشف بيانات، ينبغي ذكر أن المسألة عاجلة من دون إرسال تفاصيل تعريفية أكثر من اللازم. القناة ليست خدمة طوارئ، لكنها ترتب أولوية داخلية لما يرتبط بأعمال المركز.

• إبلاغ الشخص محل الادعاء بطبيعته عندما يكون ذلك آمناً ومناسباً.
• منحه فرصة معقولة للرد.
• فصل المراجعة عن تضارب المصالح.
• الاعتماد على معلومات يمكن فحصها لا على السمعة أو الضغط.
• حماية هوية المبلغ بقدر ما تسمح به المراجعة.
• توثيق النتيجة والإجراء وأسباب القرار.

لا يجوز معاقبة شخص أو حرمانه من خدمة أو فرصة أو علاقة تعاقدية بسبب شكوى قدمها بحسن نية أو مشاركته في مراجعة. يُعامل أي انتقام أو تهديد بالانتقام بوصفه مسألة مستقلة قد تحتاج إلى إجراء عاجل.

• توضيح أو إجابة.
• تصحيح أو اعتذار.
• إعادة تدريب أو تعديل إجراء.
• تقييد وصول أو تغيير مسؤولية.
• إعادة اتصال بمشارك أو توفير دعم مناسب ضمن القدرة.
• تصحيح أو سحب مادة.
• إحالة إلى جهة مختصة أو إجراء تعاقدي أو قانوني.
• إغلاق البلاغ مع بيان عدم كفاية الأساس.

• اسم المشروع أو الباحث أو الصفحة.
• التاريخ والمكان أو قناة التواصل.
• وصف ما حدث ومن كان حاضراً.
• ما الضرر أو الخطر أو الحق المتأثر.
• أي رسالة أو ملف أو لقطة شاشة ذات صلة.
• ما الإجراء المطلوب، إن كان لدى مقدم البلاغ اقتراح.

تعتمد المدة على التعقيد والخطر والحاجة إلى حماية الأدلة أو التواصل مع أطراف أخرى. لا تُعد فترة ثابتة قبل اعتماد القدرة، لكن ينبغي تأكيد الاستلام وتقديم تحديث مناسب عندما تطول المراجعة وتتوفر وسيلة اتصال.

يمكن طلب مراجعة داخلية إذا ظهر دليل جديد أو تعارض أو خلل في الإجراء. لا تعيد المراجعة التحقيق كاملاً تلقائياً، وتُسند إلى شخص لم يتخذ القرار الأول قدر الإمكان.

تُقيد الشكوى على من يحتاج إليها للمراجعة والإجراء. وقد يُحتفظ بالسجل لإثبات المعالجة ومنع التكرار أو الاستجابة لمطالبة، مع حذف أو فصل المعلومات غير الضرورية.